Mirenesse, la marque australienne à fuir ABSOLUMENT !

Par Beautylicieuse | le 20 juin 2013

Il y’a quelques semaines, la marque australienne de make-up Mirenesse proposait de m’envoyer leurs produits afin que je les teste, car ils ont envie de se faire connaître en France. Après quasi un mois (long l’envoi), je reçois un mail de Chronopost qui me dit que ce dernier est coincé à la douane et qu’il faut donc le dédouaner pour recevoir le précieux.

Je renvoie donc un mail à la marque pour les avertir et voici ce que la chargé de communication me répond du tac au tac « Je suis vraiment désolée que votre colis soit resté bloqué à la douane [….]Vous pouvez vous engager à payer les taxes et nous vous rembourserons la totalité de celles-ci « 


J’appelle donc Chronopost qui refuse de me donner le montant au téléphone et le lendemain les voici, voilà avec une facture de 68€. Gentille fille que je suis, je dégaine le chéquier plus vite que mon ombre, puis prend le temps d’ouvrir et regarder les produits (le packaging est vraiment joli et la pigmentation bonne !) et courant de la journée, je renvoie la facture scannée à notre très chere chargé de comm.

Quelques jours sans réponses, j’ai senti « l’arnaque », je la relance et voilà sa réponse « Désolé du retard de ma réponse je viens de parler avec ma direction et ils ne veulent plus payer les taxes donc je comprendrais si vous ne souhaitez pas faire un article sur nos produits, je suis vraiment désolée et embarrassée de cette situation, mais vu que ma direction de ne souhaite plus faire ce geste je ne peux pas allez à l’encontre de cela« 

Ma réponse fut courte et brève, une sorte de « Oh que si, j’écrirai quand même un article…c’est la moindre des choses ! « 

Donc. ..j’ai payé 68€ de frais de douane pour des produits certes pas mal du tout (oui je suis honnête !) mais qui n’ont vraiment rien d’extraordinaire pour commander jusqu’au bout du monde et attendre un mois que ça arrive avec frais supplémentaires qui plus est… Dire que j’aurai pu faire un razzia chez Sephora avec cette somme

Joli mais on trouve la même chose chez Make Up For Ever et 
tant d’autres pour 2/3 fois moins cher.


Conclusion :
– Le SAV est merdique car pour avoir déjà commandé à plusieurs reprises à l’étranger (et là ‘était censé être un cadeau avec promesse de remboursement hein) et si frais de douane il y’a…ils m’ont toujours remboursé même s’il n’y a pas forcément d’obligation légale.
– Chez Mirenesse, ils sont de très mauvaise foi
– Les prix sont dingues (80€ un bronzer, 44€ un nettoyant, 117€ le kit de gloss…)
– Je ne recommande à personne d’y commander vu le temps que ça prend et surtout le prix des frais de port qui est astronomique

J’ai une autre copine blogueuse qui a eu la même mésaventure sauf que les frais de douane était environ 10€ plus élevé, bien sûr je ne l’ai su qu’après sinon j’aurai refusé le colis. Ils n’ont même pas eu la décence de lui répondre donc…blogueuses, lectrices, futures clientes…sachez que vous êtes prévenues !

Connaissiez vous cette marque ?? 


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